Capacitación Gratuita y Opciones de Soporte Adicional

1. parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos dos meses de capacitación gratuita desde la entrega del proyecto. Durante este período, el cliente podrá:
   • Aprender a realizar modificaciones en su sitio web.
   • Gestionar su contenido (agregar o editar páginas, entradas, imágenes, etc.).
   • Recibir asistencia técnica básica en el uso de WordPress y sus funcionalidades.
2. Una vez transcurrido el período de capacitación gratuita, el cliente tiene las siguientes opciones:
   • Contratar nuestros servicios de administración: Podemos gestionar todo el contenido de su sitio web, realizando actualizaciones, publicaciones y mantenimiento periódico según las necesidades del cliente. Este servicio será facturado por separado y está sujeto a disponibilidad.
   • Contratar personal idóneo: Si el cliente prefiere que un equipo interno o externo se encargue de la administración y actualizaciones del sitio, podrá contratar personal con conocimientos adecuados en WordPress y la gestión de contenidos web.

Mantenimiento y Soporte

1. Horarios de atención y tiempos de respuesta estimados.
   • La atención para los: acompañamientos, capacitaciones y reuniones serán de:
     • Lunes a viernes de 08:00 AM – 12:00 PM, y 01:30 PM – 05:00 PM.
     • Sábado de 08:00 AM – 12:00 PM, No aplica a festivos.
   • Nuestro compromiso es con nuestros clientes es darle respuesta lo antes posible:
     • Respuestas Generales y Consultas Iniciales:
       • Tiempo promedio: 24 a 48 horas.
     • Soporte Técnico Básico (Problemas Menores, Errores, etc.):
       • Tiempo promedio: 1 a 3 días hábiles.
       • Alta prioridad: 1 día hábil.
       • Baja prioridad: 2-3 días hábiles.
     • Cambios o Actualizaciones en el Sitio Web:
       • Tiempo promedio: 1 a 3 días hábiles.
     • Desarrollo de Nuevas Páginas o Secciones del Sitio:
       • Tiempo promedio: 3 a 10 días hábiles.
       • Página simple o estática: 3-5 días hábiles.
     • Actualización de Plugins y Seguridad:
       • Tiempo promedio: 1 a 3 días hábiles.
       • De seguridad crítica: el mismo día.
     • Migración del Sitio Web:
       • Tiempo promedio: 1 a 5 días hábiles.
     • Revisiones o Ajustes en el Diseño:
       • Tiempo promedio: 3 a 7 días hábiles.
   • Factores que afectan el tiempo de respuesta:
     • Tamaño del Proyecto
     • Carga de Trabajo Actual
     • Tipo de Cliente
     • Comunicación Clara

Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

1. Establece quién es dueño del sitio, código, diseño y contenidos una vez finalizado y pagado el proyecto.
   • Todos los derechos de autor y propiedad intelectual sobre los sitios web desarrollados por Mis-SitiosWeb.com pertenecen a Mis-SitiosWeb.com hasta que el cliente haya realizado el pago completo acordado por el servicio.
   • Una vez efectuado el pago total, la propiedad del sitio web desarrollado será transferida al cliente, quien adquirirá todos los derechos sobre el mismo. A partir de ese momento, el cliente podrá modificar, actualizar, o utilizar el sitio web de acuerdo con sus necesidades, sin que ello implique infracción, reclamación o falta alguna hacia Mis-SitiosWeb.com.
   • Esta transferencia de derechos no afectará ni invalidará el reconocimiento del trabajo realizado por Mis-SitiosWeb.com durante el proceso de desarrollo, y no aplicará a herramientas, plantillas o recursos de terceros que puedan estar sujetos a licencias independientes.
   • Cuando el cliente cancela el desarrollo de la página web, este tendrá derecho solicitar el producto que se haya alcanzado a desarrollar junto con la información (imágenes, videos, documentos) que hayan podido recoger hasta el momento de la cancelación.
2. Herramientas Utilizadas en el Desarrollo Web.
   • Para el diseño, desarrollo y entrega de los sitios web contratados, Mis-SitiosWeb.com hará uso de diversas herramientas y plataformas profesionales, incluyendo pero no limitándose a:
     • Sistemas de gestión de contenido (CMS) como WordPress.
     • Editores de texto para la creación y edición de código fuente.
     • Editores de imagen para el tratamiento gráfico del sitio (como Adobe Photoshop, Illustrator, Canva, entre otros).
     • Editores de video para contenido audiovisual cuando sea requerido (como Adobe Premiere, Final Cut, etc.)
     • Otras herramientas de software especializadas, según la naturaleza y complejidad del proyecto.
     • Estas herramientas se utilizarán exclusivamente con el fin de garantizar un desarrollo eficiente, profesional y acorde con los estándares actuales de diseño y funcionalidad web.

Confidencialidad y Protección de Datos

1. Garantiza la confidencialidad sobre la información del cliente y el uso ético de sus datos.
   • En Mis-sitiosweb.com, la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes es una prioridad absoluta. Nos comprometemos a mantener la más estricta confidencialidad sobre todos los datos, documentos, estrategias y contenidos que forman parte de cada proyecto. Adoptamos políticas claras y procesos internos que garantizan que:
     • Toda la información proporcionada por nuestros clientes es tratada como confidencial desde el primer contacto.
     • Nuestro equipo está capacitado y comprometido con prácticas éticas y seguras para el manejo de datos sensibles.
     • Implementamos medidas de seguridad digitales y administrativas para proteger el acceso no autorizado a la información.
     • Firmamos acuerdos de confidencialidad (NDA) cuando así lo requiere el cliente, para reforzar nuestra responsabilidad legal y profesional.
     • No compartimos, divulgamos ni utilizamos información de ningún proyecto para fines distintos a los acordados, bajo ninguna circunstancia.
     • Trabajamos con integridad y respeto por la confianza que cada cliente deposita en nosotros. En Mis-sitiosweb.com, tu proyecto está en buenas manos.

Modificaciones Posteriores

1. Modificaciones Posteriores a la Entrega.
   • Una vez entregado el sitio web y finalizado el proyecto contratado, cualquier modificación, ajuste o desarrollo adicional que el cliente desee realizar no está incluido en el alcance del proyecto original y tendrá un costo adicional, el cual será evaluado y cotizado según la naturaleza del requerimiento.
   • Mis-SitiosWeb.com ofrece acompañamiento básico posterior a la entrega, el cual incluye orientación general en temas de edición de contenido (como textos e imágenes), a fin de que el cliente pueda gestionar su sitio de forma autónoma.
   • Sin embargo, en caso de que el cliente requiera realizar modificaciones técnicas, tales como la instalación, eliminación o configuración de plugins, cambios estructurales o funcionalidades avanzadas, se recomienda contar con conocimiento técnico adecuado o contratar un servicio profesional especializado, ya que dichas acciones pueden afectar el funcionamiento del sitio si no se ejecutan correctamente.

Cancelaciones y Penalizaciones

1. Política en Entrega de Contenidos por Parte del Cliente
   • por favor agrega una más indicando que el cliente no envía en un tiempo mayor a 6 meses la información requerida Mis-SitiosWeb.com dará por cancelado el proyecto, pero así mismo el cliente entiende y acepta que no se le devolverá ningún dinero.
   • En caso de que el cliente no entregue la información requerida para el desarrollo del sitio web en un plazo máximo de seis (6) meses contados desde la fecha de contratación o del primer pago, Mis-SitiosWeb.com se reserva el derecho de dar por cancelado el proyecto de manera unilateral y definitiva.
   • El cliente entiende y acepta que, en tal caso, no se realizará ningún reembolso de pagos efectuados hasta la fecha, ya que dichos pagos cubrirán los costos administrativos, de planificación, gestión y reserva de recursos por parte de Mis-SitiosWeb.com.

Comunicación

1. Canales Oficiales de Comunicación y Solicitud de Servicios.
   • Mis-SitiosWeb.com establece los siguientes canales oficiales para la comunicación y solicitud de servicios por parte de sus clientes:
     1. Agendamiento de reuniones:
        • Las reuniones deben ser solicitadas exclusivamente a través de WhatsApp al número XXXXXXXXXX, el cual es el canal oficial habilitado para coordinar fechas y horarios.
     2. Solicitudes de acompañamiento o capacitaciones:
        • Estas deben ser gestionadas mediante correo electrónico a la dirección: capacitaciones@missitiosweb.com
   • Las sesiones de acompañamiento o capacitación se realizarán de forma virtual utilizando las siguientes plataformas:
     • Google Meet.
     • Zoom.
     • Microsoft Teams.
     • Según disponibilidad y preferencia del cliente.
   • Cualquier solicitud o comunicación realizada por fuera de estos canales oficiales podrá no ser atendida, con el fin de garantizar la trazabilidad, organización y calidad del servicio ofrecido por Mis-SitiosWeb.com.
2. Horarios de disponibilidad:
   • Lunes a viernes de    08:00 AM – 12:00 PM, y de    01:30 PM – 05:00 PM.
   •                Sábado de    08:00 AM – 12:00 PM, No aplica a festivos.